爭議 : 裝修增項(xiàng)要看是惡意還是增值服務(wù) 值得一提的是,家裝行業(yè)存在明顯的南北差異,北方業(yè)主喜歡全包模式,廣東業(yè)主習(xí)慣于半包模式,很多消費(fèi)者擔(dān)心裝修增項(xiàng)問題和材料以次充好。孫威指出,家裝行業(yè)的南北差異確實(shí)非常大,但這個(gè)差異并不是體現(xiàn)在全包和半包上。由于廣東是國內(nèi)最大的建材生產(chǎn)基地,使得居民形成先建材、后裝修的消費(fèi)習(xí)慣,而國內(nèi)其他地區(qū)則是同步甚至相反。以廣州為例,當(dāng)廣州消費(fèi)者接觸到以實(shí)創(chuàng)為代表的整包、整裝新模式時(shí),會(huì)感受到先進(jìn)性和實(shí)惠度。從廣州分公司三年的運(yùn)營來看,華南消費(fèi)者對(duì)于整裝套餐是非常認(rèn)可的。 增項(xiàng)問題在任何行業(yè)都普遍存在,裝修增項(xiàng)是否合理,關(guān)鍵要看是惡意增項(xiàng)還是迎合業(yè)主需求的增值服務(wù)。如果家裝公司提供了更多客戶的確需要的增值服務(wù),并且價(jià)格又符合市場公允,甚至是低于通常一次性購買的價(jià)格,那么這不但不會(huì)讓消費(fèi)者反感,反而會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者在過程中的體驗(yàn)感和完工后的滿意度。 消費(fèi): 進(jìn)口主材實(shí)現(xiàn)簡單化和個(gè)性化平衡 對(duì)于裝修而言,消費(fèi)者最關(guān)心的是能否用最實(shí)惠的價(jià)格購買到更高端的材料,享受到更好的施工服務(wù)。當(dāng)前市場上除了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出的“裝修套餐”,還有很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)推出了“主材包”,面對(duì)五花八門的裝修產(chǎn)品,很多消費(fèi)者都在簡單化和個(gè)性化中糾結(jié)。 據(jù)了解,現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只給業(yè)主3~5種組貨選擇, SKU少、突出高性價(jià)比。這其實(shí)是反人性的,消費(fèi)者應(yīng)該有更多的選擇。那么,如何實(shí)現(xiàn)簡單化和個(gè)性化的平衡?業(yè)內(nèi)人士分析指出,這需要大數(shù)據(jù)支撐,比如引進(jìn)京東的買手模式,引進(jìn)唯品會(huì)的主動(dòng)推薦模式,家裝公司應(yīng)該為客戶提供更多族群樣板間,一種提煉和組合、一種大數(shù)據(jù)下更多人的選擇。 孫威告訴記者,實(shí)創(chuàng)裝飾一直堅(jiān)持重度垂直,擁有10萬平方米的主材工廠,供應(yīng)鏈也整合到了全球產(chǎn)品,將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國高儀衛(wèi)浴等歐洲進(jìn)口建材用低價(jià)格融入到裝修套餐中,其中1288元/㎡的理想裝Plus含有34款原裝進(jìn)口主材和18項(xiàng)歐標(biāo)工藝,以滿足消費(fèi)者更多的個(gè)性化裝修需求。 實(shí)創(chuàng)整體家裝體驗(yàn)館樣板間 轉(zhuǎn)型: 觀念轉(zhuǎn)變比技術(shù)引進(jìn)更重要 在2015年“雙11”中,實(shí)創(chuàng)裝飾斬獲了“天貓全球熱銷排行榜全類目第7名,家裝類目第1名的驕人成績,引來行業(yè)側(cè)目,也引發(fā)了全國各地傳統(tǒng)家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的熱潮。 孫威認(rèn)為,傳統(tǒng)家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最大的難點(diǎn),是來自于企業(yè)內(nèi)部的觀念轉(zhuǎn)變;ヂ(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三個(gè)特點(diǎn),第一個(gè)是能給用戶帶來非常好的體驗(yàn);二是效率高;三是成本大幅降低。 業(yè)內(nèi)人士分析指出,互聯(lián)網(wǎng)最大的成本是用戶獲取成本,傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最大的投入也是信息化的投入。孫威表示,比如只需投入500萬就能開發(fā)一個(gè)APP,但真正能滿足家裝業(yè)務(wù)要求的APP及ERP等其他組合式信息化平臺(tái),就需要500萬以上的投入。其次,要在企業(yè)的基因、員工的配合機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上做重大改變,才有可能轉(zhuǎn)型成功。 |