嘉寶莉朱延安：提高服務(wù)才是硬道理

　　3月16日，第33屆國際名家具(東莞)展覽會(huì)正式開幕，此次展覽會(huì)持續(xù)5天，會(huì)場人頭攢動(dòng)，亮點(diǎn)精彩紛呈。品牌大佬們除了力薦自家新品外，對(duì)家居行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢也各抒己見。PChouse有幸在現(xiàn)場采訪到嘉寶莉水性漆綜合服務(wù)部總經(jīng)理朱延安。

　　采訪對(duì)象：嘉寶莉水性漆綜合服務(wù)部總經(jīng)理——朱延安

　　采訪記者：敖嘉嘉 Shelly

　　錄音整理：歐陽嘉儀

　　【太平洋家居網(wǎng)】在這次展會(huì)上，嘉寶莉主推哪些新品系列?

　　【朱延安】這次我們主要是從兩個(gè)角度來推廣的，從產(chǎn)品的角度，我們有升級(jí)換代的水性漆產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品從性能上來講，我們之前推的比較多的是單品類產(chǎn)品，它只能接近像原來油性的NC性能，如果說想要做到像辦公家具、民用家具這樣是很難達(dá)到的，這次我們推出的是水性雙組分產(chǎn)品，它基本上跟我們?cè)瓉鞵U漆的產(chǎn)品是類似的，可以滿足持續(xù)的需求。

　　另外一個(gè)，我們推出全新的干燥技術(shù)，這是水性漆在推廣過程中的最大阻礙之一，特別是最近這幾天，回南天墻面都在滴水的情況下，使用水性漆是沒有辦法干燥的，所以如果沒有這種干燥設(shè)備的話，水性漆的推廣是十分困難的。在這次展會(huì)上，我們把這種技術(shù)展示出來。

　　早在1月13日，我們已經(jīng)向同行展示過這種技術(shù)，在這次展會(huì)上，我們?cè)俅握故具@種技術(shù)，希望告知家具企業(yè)客戶，水性漆施工沒有想象中難，其實(shí)是很容易的。

　　【太平洋家居網(wǎng)】2015年，你們打算怎樣推廣新品?

　　【朱延安】其實(shí)在新品推廣的過程之中，首先，我們想讓客戶樹立信心，我們?cè)缭谑�年前就開始推廣水性漆。對(duì)產(chǎn)品的信心是非常重要的，我們的客戶，一次、兩次地受到水性漆的打擊，所以我們先讓客戶樹立起信心。我們通過提高服務(wù)來幫助客戶樹立信心，讓客戶沒有后顧之憂。這個(gè)是我們?cè)谕茝V水性漆的過程中一直堅(jiān)持的策略。

　　【太平洋家居網(wǎng)】上次參加了嘉寶莉水性漆“微波紅外耦合干燥技術(shù)”研討會(huì)，今年會(huì)對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)進(jìn)行普及嗎?

　　【朱延安】一定會(huì)，雖然說這個(gè)過程比較艱難，但是我們還是堅(jiān)持初衷，把這項(xiàng)技術(shù)推廣給我們的客戶，讓客戶享受使用水性漆的樂趣。

　　【太平洋家居網(wǎng)】在推廣的過程中會(huì)遇到什么困難，打算怎么克服?

　　【朱延安】我們會(huì)碰到市場上的許多質(zhì)疑，這個(gè)設(shè)備推廣過程中也會(huì)有很多雜音，但是我們僅僅是當(dāng)做一個(gè)插曲而已，不會(huì)過度關(guān)注，以硬技術(shù)說服別人。

　　【太平洋家居網(wǎng)】加入這項(xiàng)新技術(shù)之后，成本會(huì)提升嗎?包括推廣方面的成本。

　　【朱延安】從我們的角度來看，當(dāng)家具企業(yè)使用我們的水性漆，它的產(chǎn)品和市場價(jià)值是一定可以提升的，舉個(gè)例子，當(dāng)我們用油漆做成的家具，一打開衣柜或者櫥柜門的時(shí)候，會(huì)聞到很討厭的氣味，如果換做的是水性漆，是不會(huì)有這種氣味的干擾。從這個(gè)直觀的角度講，水性漆是完全有提升空間的，因?yàn)樗�環(huán)保。

　　另一方面，它可以縮短施工周期，同比油性漆，工期可以縮短50%以上，也就是說，在單位時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)出量是可以提高一倍以上。對(duì)于客戶，無論是從產(chǎn)品的附加值考慮，還是從施工的效率來考慮，都是有利的。

　　【太平洋家居網(wǎng)】如果客戶引進(jìn)這項(xiàng)新技術(shù)，那他需要員工去學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能，才能投入生產(chǎn)，這方面你們會(huì)進(jìn)行怎樣的培訓(xùn)?

　　【朱延安】這就是您剛才說的推廣策略，我們的推廣策略就是服務(wù)。我們不僅僅是把漆賣給你，還會(huì)告訴你怎樣用好我的漆。當(dāng)你的工作人員不會(huì)使用時(shí)，我們會(huì)對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn);當(dāng)他剛會(huì)使用，還沒掌握的時(shí)候，會(huì)繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

　　【太平洋家居網(wǎng)】隨著消費(fèi)群體的多層化和消費(fèi)習(xí)慣的改變，對(duì)你們的產(chǎn)品帶來哪些挑戰(zhàn)?

　　【朱延安】我覺得同行之間的挑戰(zhàn)，對(duì)于我們是起到促進(jìn)的作用。它逼迫我們研發(fā)更好的產(chǎn)品，讓我們能夠在這個(gè)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

　　對(duì)于客戶方面提出的挑戰(zhàn)，對(duì)于我們的影響更直接，比如我們之前和長江家具合作時(shí)，姚總會(huì)問，你們的漆膜能耐煙頭燙嗎?第一次，我們做給他看，會(huì)燙壞了;一個(gè)星期之后，我們?cè)倌梦覀兊漠a(chǎn)品給他看時(shí)，他拿煙頭燙了一下，竟然沒事，他說“OK，行了!”。所以通過客戶的考驗(yàn)，讓我們可以快速地成長。

　　【太平洋家居網(wǎng)】2015年你們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)推廣方面會(huì)有哪些新的舉動(dòng)?

　　【朱延安】嘉寶莉是一個(gè)好的品牌，有好的產(chǎn)品，好的技術(shù)，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)持續(xù)進(jìn)行推廣，是水到渠成的事。

     謝謝接受PChouse的采訪!

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