夢(mèng)想總是要有的 萬(wàn)一“觸電”成了呢

2015-2-10 14:32:55  來(lái)源:pchouse  作者:馬琳琳  

廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理陳俊峰

廣東東鵬控股股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理 陳俊峰

  “經(jīng)過(guò)探索,我們找到了整合的方法,當(dāng)然這也許不完美,我們還要不斷的試錯(cuò),迭代,微創(chuàng)新,把這條路走得更順。”

  【記者】:物流、安裝、售后問(wèn)題是建材行業(yè)進(jìn)入電商的關(guān)卡,東鵬如何解決這些問(wèn)題?請(qǐng)您為我們介紹下東鵬O2O的操作模式。

  【陳俊峰】:O2O模式最重要是把線上和線下結(jié)合打通,這是兩方面資源的整合,線上要把握互聯(lián)網(wǎng)的特征,抓住線上的信息流和客戶流,這是專業(yè)團(tuán)隊(duì)必須要做的事情,而線下消費(fèi)者要的是什么?產(chǎn)品、服務(wù)、良好體驗(yàn)、后期的跟進(jìn)和關(guān)懷,這是線上短時(shí)期無(wú)法滿足的,所以必須依賴線下強(qiáng)有力的服務(wù)體系。東鵬線下的優(yōu)勢(shì)在于,全國(guó)3000多家店,有近千個(gè)優(yōu)秀代理商,有非常專業(yè)的服務(wù),線下的物流和上門(mén)指導(dǎo)安裝服務(wù)。“結(jié)合”必然是我們要做的,也是符合O2O模式的。接下來(lái),我們要把全國(guó)經(jīng)銷商納入到東鵬整個(gè)服務(wù)體系里,要通過(guò)線上利益把兩者結(jié)合到一起,我認(rèn)為這種整合必然是顛覆性的。

  我們講物流最后一公里是一個(gè)障礙,尤其是對(duì)建材類這種重體積,強(qiáng)體驗(yàn),服務(wù)性的產(chǎn)品而言是一個(gè)重大的考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)探索,我們找到了整合的方法,當(dāng)然這也許不完美,我們還要不斷的試錯(cuò),迭代,微創(chuàng)新,把這條路走得更順,所以我們想通過(guò)銷售商和服務(wù)商的分離,由兩個(gè)體系去打造專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn),通過(guò)總部的資源整合把兩個(gè)體系結(jié)合在一起,并且通過(guò)與各種渠道平臺(tái)合作,例如天貓,一起通過(guò)平臺(tái)和品牌的力量把這條路打通打順。

責(zé)任編輯:malinlin
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