夢想總是要有的 萬一“觸電”成了呢

2015-2-10 14:32:55  來源:pchouse  作者:馬琳琳  

  【記者】:東鵬O2O體驗(yàn)館面積有多大?體驗(yàn)館未來在全國的布局是怎樣的?

  【陳俊峰】:東鵬總部體驗(yàn)店有800平方,未來走O2O的話,必然帶來線上線下聯(lián)合,所以這個館一定是要走出去的,但不會像原來的做法,全面鋪設(shè)三千或者五千個店,我們可能會分級推進(jìn),先在核心城市推進(jìn),再逐步覆蓋,這個過程暫時還說不清會有多快,互聯(lián)網(wǎng)就是這樣,說不清但能給人無限遐想。踏踏實(shí)實(shí)去干,大膽去干,快速試錯,迭代,微創(chuàng)新,這些是我們要做的事情。

  宅一起體驗(yàn)館與傳統(tǒng)的體驗(yàn)館不一樣,首先,它的互動性更強(qiáng),舉個例子,我們的導(dǎo)購不知道今天會有多少個消費(fèi)者,未來我們要做到能夠知道消費(fèi)者的人數(shù),以及他們的姓名、地址、房屋面積,個人偏好,就像天貓會給消費(fèi)者貼標(biāo)簽一樣,消費(fèi)者預(yù)約的時候,我們就能知道他是什么樣的消費(fèi)者,等他來了之后,我們會推薦他想要的產(chǎn)品,并且做好了預(yù)算,這些體驗(yàn)很不一樣。我們的體驗(yàn)館不是專賣產(chǎn)品,而是增加了很多產(chǎn)品體驗(yàn)、品質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。

  第二個,產(chǎn)品不一樣。我們希望抓住年輕化、更時尚的人群。雖然體驗(yàn)館也是出售東鵬的產(chǎn)品,但是和線下的產(chǎn)品會產(chǎn)生很大的區(qū)別,會更有風(fēng)范,更年輕,更個性,會有更多玩味。

  舉個例子,我們體驗(yàn)館門口有幾款六角形磚,在國內(nèi)還是比較少見的,這個磚會有單片磚和花磚,一款磚可以變出百樣花樣,可以很俏,可以很素,可以有多種形狀,這種玩味讓每個人都能從中找到樂趣。而且你會發(fā)現(xiàn),這些磚的應(yīng)用很簡單,但是很百變,而且很有趣味。我們的產(chǎn)品要彰顯情懷,要有藝術(shù)創(chuàng)造性,這點(diǎn)我們會加強(qiáng)和國外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作,找到年輕化的設(shè)計(jì)風(fēng)格,去滿足這一類人群。這會和原來的專賣店有很大的不同。

  客戶永遠(yuǎn)在變,滿意度永遠(yuǎn)在變,我們要做的是持續(xù)創(chuàng)新,和消費(fèi)者在一起,這也是我們宅一起,在一起的主題意義。

  【記者】:東鵬如何引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)新的模式?

  【陳俊峰】:首先要讓用戶知道,我們有自己的品牌傳播模式,也會與各種平臺合作,例如天貓。我們也會借助整個政府、協(xié)會的力量。

  第二,我們要讓消費(fèi)者摸得著,線上線下的聯(lián)合一定要讓消費(fèi)者感受到。我們在主流的渠道平臺,主流的互動社交工具,都能找到消費(fèi)者的使用反饋,線下的O2O館也能提供體驗(yàn)服務(wù)。我們還要累積大數(shù)據(jù),搭建消費(fèi)者的社群圈子,消費(fèi)者購買東鵬的一款產(chǎn)品后,我們都會持續(xù)跟進(jìn)。舉個例子,現(xiàn)在消費(fèi)者購買了瓷磚,我們還有衛(wèi)浴、家具等產(chǎn)品提供選擇,特定時期客服會提醒消費(fèi)者進(jìn)行保養(yǎng),追加產(chǎn)品等等,一環(huán)扣一環(huán),保證看得見、摸得著、能體驗(yàn)、能服務(wù)、能跟進(jìn)。

責(zé)任編輯:malinlin
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